Как мы показываем товары

• 1. Какие товары попадают в выдачу
• 2. Порядок в каталоге
• 3. Порядок в поиске
• 4. Отзывы и рейтинги
• 5. Скидки
• 6. Вопросы

На этой странице — главные правила, по которым маркетплейс Moonberry (https://moonberry.am) выбирает и упорядочивает товары в каталоге и в поиске (статья 37.2 Закона РА «О защите прав потребителей»). Площадкой управляет ООО «МУНБЕРРИ».

1. Какие товары попадают в выдачу

1.1. В каталоге и в поиске показываются только карточки, которые проверил модератор Moonberry, из открытых разделов каталога и у продавцов, чей магазин работает.

1.2. Товары, которых нет в наличии, в списках не показываются; страница такого товара остаётся доступной и говорит, что его нет.

1.3. Продавец не может заплатить за то, чтобы его товар показывался выше. Платных и рекламных мест в выдаче нет; если они появятся, каждое будет помечено словом «Реклама», а эта страница — обновлена.

2. Порядок в каталоге

Порядок выбирает покупатель в списке «Сортировка» над товарами:

• Сначала новые (по умолчанию) — сначала товары, которые модератор одобрил позже других;
• Сначала дешевле — по возрастанию цены;
• Сначала дороже — по убыванию цены;
• По рейтингу — сначала товары с лучшей оценкой покупателей, с поправкой на число отзывов (раздел 4); товары без отзывов — в конце.

Фильтры (категория, цена, бренд, характеристики, «4 звезды и выше») только сужают список и не меняют порядок.

3. Порядок в поиске

3.1. В поиске по умолчанию действует порядок «По релевантности»: сначала идут товары, которые лучше соответствуют запросу. Соответствие считается по тексту карточки:

• сначала — насколько близко написанные в карточке слова совпадают с запросом;
• затем — вес совпадения: название, категория и бренд весят больше всего, характеристики (цвет, размер, материал) — меньше, остальной текст — меньше всего; недавно одобренная карточка получает небольшую надбавку, которая за 90 дней почти сходит на нет;
• учитываются формы слов, опечатки и запрос, набранный латиницей или не в той раскладке клавиатуры;
• при равном соответствии выше стоит карточка, одобренная позже.

3.2. Покупатель может переключить порядок поиска на «Сначала новые», на цену или на рейтинг так же, как в каталоге.

4. Отзывы и рейтинги

4.1. Отзыв о товаре может оставить только покупатель, который получил этот товар в заказе на Moonberry, — один отзыв на каждую купленную позицию. Продавец не может написать, купить, скрыть или удалить отзыв о своём товаре, он может только ответить на него. Moonberry не платит и не даёт скидок за отзывы.

4.2. Оценка без текста публикуется сразу. Отзыв с текстом или фото публикуется после проверки модератором. Модератор не правит слова автора: он публикует отзыв или отклоняет его по одной из причин — оскорбления, личные данные, реклама и контакты, не о товаре, недостоверный отзыв или иная причина с пояснением. По тем же причинам модератор может снять опубликованный отзыв с витрины, например после жалоб покупателей. Автор видит причину и может поправить отзыв.

4.3. Рейтинг товара — средняя оценка его опубликованных отзывов и их число; рейтинг магазина — средняя оценка отзывов о товарах, которые продал этот магазин. Отклонённые, снятые и удалённые автором отзывы в рейтинг не входят.

4.4. Рейтинг меняет порядок только тогда, когда покупатель сам выбрал «По рейтингу». Тогда к отзывам каждого товара добавляются пять условных отзывов по 3 звезды, чтобы один отзыв на 5 звёзд не стоял выше сотни отзывов со средней оценкой 4,8. В порядке по умолчанию и в поиске по релевантности рейтинг не учитывается.

4.5. Отзывы показываются на языке автора. Порядок отзывов на странице товара выбирает покупатель: новые, полезные (по голосам покупателей), с фото, сначала высокие или сначала низкие оценки.

5. Скидки

Зачёркнутая цена — прежняя цена продавца, указанная им самим; процент скидки считается от неё. Продавец отвечает за то, что прежняя цена настоящая.

6. Вопросы

Если вам кажется, что выдача работает не так, как здесь написано, напишите на info@moonberry.am.