Գնորդների համար հրապարակային օֆերտա

• 1. Ով ում հետ է կնքում պայմանագիրը
• 2. Տեղեկատվություն ապրանքի մասին
• 3. Պատվերի ձևակերպումը՝ օֆերտայի ակցեպտը
• 4. Վճարումը
• 5. Առաքումը
• 6. Պատվերի չեղարկումը մինչև ուղարկելը
• 7. Պատշաճ որակի ապրանքից հրաժարվելը
• 8. Թերությամբ ապրանք կամ այլ ապրանք
• 9. Գումարի վերադարձը
• 10. Պահանջները
• 11. Անձնական տվյալները
• 12. Այլ պայմաններ
• 13. Հարթակի օպերատորի վավերապայմանները

Սույն օֆերտան Moonberry մարքեթփլեյսում (https://moonberry.am. այսուհետ՝ «հարթակ») ապրանքներ վաճառող վաճառողների առաջարկն է՝ ստորև շարադրված պայմաններով կնքելու մանրածախ առուվաճառքի պայմանագիր։ Հարթակը կառավարում է ՄՈՒՆԲԵՐՐԻ» ՍՊԸ-ը (ՀՎՀՀ 03594126, պետական գրանցում՝ 999.110.1611928, հասցե՝ ՀՀ, Կոտայքի մարզ, Նաիրի համայնք, գ. Զովունի, 6-րդ փողոց, շենք 21, բն. 55, 2406. այսուհետ՝ «Moonberry»)։

Օֆերտան կազմված է Հայաստանի Հանրապետության քաղաքացիական օրենսգրքի (այսուհետ՝ ՀՀ ՔՕ) 451–457-րդ և 508–513-րդ հոդվածների և «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի (այսուհետ՝ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենք) համաձայն։ Իրավաբանական ուժ ունի հայերեն տեքստը, մյուս լեզուներով տեքստերը թարգմանություններ են։

1. Ով ում հետ է կնքում պայմանագիրը

1.1. Առուվաճառքի պայմանագիրը կնքվում է գնորդի և ապրանքի վաճառողի միջև։ Վաճառողը Հայաստանում գրանցված անհատ ձեռնարկատեր կամ կազմակերպություն է. նրա անվանումը, կազմակերպաիրավական ձևը, ՀՎՀՀ-ն և հասցեն նշված են ապրանքի էջում («Վաճառող» ներդիր), պատվերը ձևակերպելիս և պատվերի մասին նամակում։

1.2. Moonberry-ն հարթակի օպերատորն է։ Վաճառողի հանձնարարությամբ Moonberry-ն ընդունում է վճարումը, պատվերը փոխանցում է վաճառողին և առաքման ծառայությանը, գումարը վերադարձնում է գնորդին, ընդունում է վերադարձի դիմումներն ու պահանջները և փոխանցում դրանք վաճառողին։ Վաճառողի հետ կարելի է կապվել Moonberry-ի միջոցով՝ անձնական էջում, info@moonberry.am էլեկտրոնային հասցեով և 37433060333 հեռախոսահամարով։

1.3. Մեկ պատվերում կարող են լինել մի քանի վաճառողի ապրանքներ։ Այդ դեպքում նրանցից յուրաքանչյուրի հետ կնքվում է առանձին պայմանագիր, և յուրաքանչյուր վաճառողի ապրանքները գալիս են առանձին ծանրոցով։

2. Տեղեկատվություն ապրանքի մասին

2.1. Ապրանքի էջում նշված են դրա անվանումը, հիմնական բնութագրերը, գինը, առկայությունը, վաճառողը և լուսանկարները։ Լուսանկարները ցույց են տալիս ապրանքի արտաքին տեսքը. էկրանին գույնը կարող է մի փոքր տարբերվել իրականից։

2.2. Գինը նշված է հայկական դրամով և ներառում է այն հարկերը, որոնք վաճառողը պարտավոր է վճարել։ Առաքման արժեքը նշվում է պատվերը ձևակերպելիս՝ պատվերի կոճակից առաջ։

2.3. Գծանշված գինը վաճառողի նախկին գինն է։ Վաճառողը պատասխանատու է, որ այն իրական է։

3. Պատվերի ձևակերպումը՝ օֆերտայի ակցեպտը

3.1. Պատվերը ձևակերպում է գրանցված գնորդը՝ զամբյուղում ընտրում է ապրանքները, նշում է ստացողին (անունը և հեռախոսահամարը) և Հայփոստի այն բաժանմունքը, ուր կգա ծանրոցը։

3.2. Պատվերի կոճակից առաջ էջը ցույց է տալիս այն ամենը, ինչ պահանջում է Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 10.2-րդ հոդվածը՝ վաճառողներին, ապրանքներն ու գները, առաքման արժեքը, վճարման եղանակն ու ժամկետը, ապրանքից հրաժարվելու պայմաններն ու դրա արժեքը գնորդի համար, որակի վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնելու ժամկետը, ինչպես բողոքել, ինչպես նաև հղումներ սույն օֆերտային և Անձնական տվյալների մշակման քաղաքականությանը։

3.3. Սեղմելով «Վճարման պարտավորությամբ պատվեր» կոճակը՝ գնորդն ընդունում է օֆերտան (ակցեպտ)։ Այդ պահից պայմանագիրը կնքված է, և գնորդը պարտավոր է վճարել պատվերի համար 4.2 կետում նշված ժամկետում։

3.4. Moonberry-ն պահպանում է, թե օֆերտայի որ խմբագրությունն է գնորդն ընդունել, երբ և որ հասցեից, և ինչ է նրան ցուցադրվել կոճակից առաջ։ Պատվերից անմիջապես հետո գնորդը ստանում է նամակ՝ պատվերի համարով և «Պատվերի պայմանները» ֆայլով, որը ցուցադրված պայմանների և ընդունված օֆերտայի ամբողջական տեքստի պատճենն է։ Նույն ֆայլը միշտ կարելի է բացել անձնական էջում՝ պատվերի էջից։

4. Վճարումը

4.1. Պատվերի համար վճարվում է բանկային քարտով՝ բանկի պաշտպանված էջում։ Քարտի տվյալները մուտքագրվում են միայն բանկի էջում. Moonberry-ն դրանք չի ստանում և չի պահպանում։

4.2. Պատվերի համար պետք է վճարել ձևակերպելուց հետո 25 րոպեի ընթացքում. այդքան ժամանակ ապրանքները սպասում են գնորդին։ Չվճարված պատվերն ինքնաբերաբար չեղարկվում է, պայմանագիրը դադարում է, և գնորդի համար որևէ հետևանք չի առաջանում։

4.3. Գումարն ընդունում է Moonberry-ն՝ վաճառողի հանձնարարությամբ։ Վճարված է համարվում բանկի հաստատումից հետո։

5. Առաքումը

5.1. Ապրանքները գնորդի ընտրած բաժանմունք է առաքում Հայփոստը։ Առաքման արժեքը մեկն է ամբողջ պատվերի համար և նշվում է ձևակերպելիս. եթե ապրանքների գումարը հասնում է ձևակերպման էջում նշված շեմին, առաքումն անվճար է։

5.2. Վաճառողը ծանրոցը հանձնում է առաքման պատվերում նշված ժամկետում՝ վճարումից հետո մեկից հինգ աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ապրանքն առաքվում է պայմանագիրը կնքելուց հետո ոչ ուշ, քան 30 օրվա ընթացքում (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 24.10-րդ հոդված)։ Թե որտեղ է ծանրոցը, երևում է անձնական էջում՝ պատվերի էջում. բաժանմունք հասնելու մասին գնորդը ստանում է նամակ և SMS։

5.3. Եթե ապրանքն այդ ժամկետում չի առաքվել, գնորդն իրավունք ունի պահանջելու առաքել այն համաձայնեցված լրացուցիչ ժամկետում, իսկ եթե այդ դեպքում էլ ապրանքը չի առաքվել՝ հրաժարվել պայմանագրից և ետ ստանալ վճարված ամբողջ գումարը և վնասների հատուցում։

5.4. Եթե վաճառողը ծանրոցը չի հանձնել առաքման նաև ժամկետից մեկ օր անց, հարթակն ինքնաբերաբար չեղարկում է պատվերի այդ մասը և վերադարձնում դրա գումարը։

5.5. Բաժանմունքում ծանրոցը ստանում է պատվերում նշված ստացողը՝ Հայփոստի կանոններով։ Ապրանքի պատահական կորստի կամ վնասվածքի ռիսկը գնորդին է անցնում, երբ նա ստացել է ծանրոցը։

5.6. Ծանրոցը բաժանմունքում պահվում է Հայփոստի պահպանման ժամկետում։ Եթե այն չեն վերցրել, ծանրոցը վերադառնում է վաճառողին, իսկ գնորդին վերադարձվում է այդ ծանրոցի ապրանքների գումարը. առաքման արժեքն այս դեպքում չի վերադարձվում, քանի որ առաքումը կատարվել է։

5.7. Եթե ծանրոցը կորել է, գնորդին վերադարձվում է դրա ապրանքների գումարը, իսկ եթե պատվերն այլ ծանրոցներ չունի՝ նաև առաքման արժեքը։

6. Պատվերի չեղարկումը մինչև ուղարկելը

6.1. Վճարված ծանրոցը, որը վաճառողը դեռ չի հավաքել, գնորդը կարող է չեղարկել անձնական էջում՝ պատվերի էջից։ Դրա ապրանքների գումարը վերադարձվում է։

6.2. Վաճառողը կարող է չեղարկել ծանրոցը, եթե ապրանքը առկա չէ կամ նա չի կարող այն ուղարկել։ Գումարն ամբողջությամբ վերադարձվում է։

6.3. Եթե պատվերի բոլոր ծանրոցները չեղարկվել են մինչև գնորդին հասնելը, վերադարձվում է նաև առաքման արժեքը։

7. Պատշաճ որակի ապրանքից հրաժարվելը

7.1. Գնորդն իրավունք ունի առանց պատճառաբանության հրաժարվելու ապրանքից պատվերի վերջին ծանրոցը ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 24.4-րդ հոդված)։ Քանի դեռ պատվերի որևէ ծանրոց ճանապարհին է, ժամկետը չի սկսվել։

7.2. Կարելի է վերադարձնել այն ապրանքը, որը չի օգտագործվել, պահպանել է ապրանքատեսքը, սպառողական հատկանիշները, կապարակնիքներն ու պիտակները։

7.3. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 23-րդ հոդվածի համաձայն՝ պատշաճ որակի դեպքում վերադարձման ենթակա չեն՝

• Հայաստանի Հանրապետության կառավարության սահմանած անվանացանկի ապրանքները.
• գնորդի անհատական պատվերով պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքները.
• արագ փչացող ապրանքները և այն ապրանքները, որոնք արագ կորցնում են իրենց հատկությունները.
• կապարակնքված ապրանքները, որոնք առողջապահական կամ հիգիենիկ նկատառումներից ելնելով վերադարձման ենթակա չեն, եթե գնորդը բացել է փաթեթավորումը.
• այն ապրանքները, որոնք առաքումից հետո իրենց բնույթով անքակտելիորեն միախառնվել են այլ ապրանքների հետ.
• կապարակնքված ձայնային և տեսաձայնային ձայնագրությունները և ծրագրերը, եթե գնորդը բացել է փաթեթավորումը.
• թերթերը, ամսագրերը, գրքերը և այլ տպագիր նյութերը։

Վերադարձի ձևը դրա մասին զգուշացնում է մինչև դիմումն ուղարկելը։

7.4. Ինչպես վերադարձնել՝

1. Անձնական էջում՝ պատվերի էջում, սեղմեք «Վերադարձնել ապրանքը», ընտրեք ապրանքները և «Մտափոխվել եմ» պատճառը։ Moonberry-ն անմիջապես նամակով հաստատում է դիմումը ստանալը։
2. Վաճառողը պատասխանում է 3 օրվա ընթացքում. եթե նա չի պատասխանել, դիմումն ինքնաբերաբար հաստատվում է։
3. Հաստատումից հետո տպեք պիտակը վերադարձի էջից, փակցրեք ծանրոցին և հանձնեք Հայփոստի ցանկացած բաժանմունք՝ դիմումի օրվանից ոչ ուշ, քան 14 օրվա ընթացքում։
4. Վաճառողն ապրանքը զննում է ստանալուց հետո 3 օրվա ընթացքում. եթե նա չի պատասխանել, գումարն ինքնաբերաբար վերադարձվում է։

7.5. Հրաժարվելու դեպքում հետադարձ առաքումը վճարում է գնորդը. դրա արժեքը նշված է վերադարձի ձևում և պահվում է վերադարձվող գումարից։ Բացի դրանից, գնորդը պատասխանատու է միայն ապրանքի արժեքի նվազման համար, եթե օգտագործել է այն ոչ միայն դրա հատկությունները ստուգելու նպատակով։

7.6. Երբ գնորդը վերադարձրել է պատվերից իր մոտ մնացած ամեն ինչ, նրան վերադարձվում է նաև պատվերի առաքման արժեքը։

8. Թերությամբ ապրանք կամ այլ ապրանք

8.1. Եթե ապրանքի մեջ թերություն է հայտնաբերվել, գնորդն իրավունք ունի պահանջ ներկայացնելու երաշխիքային ժամկետում, իսկ եթե այն սահմանված չէ՝ ապրանքն ստանալու օրվանից երկու տարվա ընթացքում (ՀՀ ՔՕ, Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենք)։ Եթե եկել է այլ ապրանք, այդ մասին պետք է հայտնել ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում։

8.2. Դիմումում նկարագրեք, թե ինչն է սխալ, և կցեք լուսանկարներ։ Այս դեպքերում հետադարձ առաքումը վճարում է վաճառողը։

8.3. Գնորդն իրավունք ունի իր ընտրությամբ պահանջելու փոխարինել ապրանքը, համաչափորեն իջեցնել գինը, անհատույց վերացնել թերությունը, հատուցել դրա վերացման ծախսերը կամ վերադարձնել գումարը՝ ինչպես նախատեսում է օրենքը։ Հարթակում թերության մասին դիմումում ընտրվում է պահանջներից մեկը՝ վերադարձնել գումարը, վերանորոգել, փոխարինել նույն ապրանքով կամ իջեցնել գինը։ Թերության վերացման ծախսերի հատուցումը կարելի է պահանջել անձնական էջի «Օգնություն» բաժնում կամ info@moonberry.am հասցեով. Moonberry-ն այն կփոխանցի վաճառողին և կհետևի պատասխանին։

8.4. Պահանջը կատարվում է օրենքով սահմանված ժամկետում՝ դիմումի օրվանից. վերանորոգումը՝ 20 օր, փոխարինումը՝ 7 օր, գումարի վերադարձը և գնի իջեցումը՝ 10 օր. այն ժամանակը, երբ ապրանքը ճանապարհին է դեպի վաճառող, ժամկետի մեջ չի մտնում։ Ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար վաճառողը գնորդին վճարում է օրենքով նախատեսված տուժանք՝ ապրանքի գնի 1 %-ը. այն վերադարձվում է քարտին, երբ պահանջը կատարվում է։

8.5. Եթե վաճառողը համաձայն չէ դիմումին, վեճը լուծում է Moonberry-ի աջակցման ծառայությունը՝ լսելով երկու կողմերին. դա գնորդին չի զրկում դատարան կամ լիազոր մարմին դիմելու իրավունքից։

9. Գումարի վերադարձը

9.1. Գումարը վերադարձվում է նույն քարտին, որով վճարվել է պատվերը, բանկի միջոցով։ Moonberry-ն վերադարձի կարգադրությունը տալիս է որոշումից անմիջապես հետո. բանկը գումարը փոխանցում է իր ժամկետներում՝ սովորաբար 1-ից 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

9.2. Ապրանքից հրաժարվելու դեպքում գումարը վերադարձվում է դիմումն ստանալու օրվանից ոչ ուշ, քան 14 օրվա ընթացքում. վաճառողն իրավունք ունի վերադարձնել այն ապրանքը հետ ստանալուց հետո կամ այն բանից հետո, երբ գնորդը կներկայացնի ապրանքն ուղարկելու ապացույց (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 24.7-րդ հոդված)։

9.3. Գումարի յուրաքանչյուր վերադարձի մասին գնորդը ստանում է նամակ. բոլոր վերադարձները երևում են անձնական էջում՝ պատվերի էջում։

10. Պահանջները

10.1. Պահանջներն ընդունվում են անձնական էջում («Վերադարձներ» և «Օգնություն» բաժիններ), info@moonberry.am էլեկտրոնային հասցեով և 37433060333 հեռախոսահամարով։ Պատասխանում ենք 10 օրվա ընթացքում։

10.2. Գնորդն իրավունք ունի դիմելու սպառողների իրավունքների պաշտպանության լիազոր պետական մարմին և Հայաստանի Հանրապետության դատարան։

11. Անձնական տվյալները

Պայմանագիրը կատարելու համար վաճառողը և Moonberry-ն մշակում են ստացողի անունը և հեռախոսահամարը, առաքման բաժանմունքը, պատվերի կազմը և վճարման մասին տեղեկությունները՝ ինչպես նկարագրված է Անձնական տվյալների մշակման քաղաքականությունում։

12. Այլ պայմաններ

12.1. Օֆերտան գործում է այս էջում նշված ամսաթվից։ Նոր խմբագրությունը չի փոխում արդեն ձևակերպված պատվերների պայմանները. յուրաքանչյուր պատվեր կատարվում է այն ձևակերպելիս ընդունված խմբագրության պայմաններով։

12.2. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքին հակասող պայմանը չի կիրառվում, իսկ անհասկանալի պայմանը մեկնաբանվում է հօգուտ սպառողի։

12.3. Պայմանագրի նկատմամբ կիրառվում է Հայաստանի Հանրապետության իրավունքը։

13. Հարթակի օպերատորի վավերապայմանները

• ՄՈՒՆԲԵՐՐԻ» ՍՊԸ
• ՀՎՀՀ՝ 03594126
• Պետական գրանցում՝ 999.110.1611928
• Հասցե՝ ՀՀ, Կոտայքի մարզ, Նաիրի համայնք, գ. Զովունի, 6-րդ փողոց, շենք 21, բն. 55, 2406
• Էլ. փոստ՝ info@moonberry.am
• Հեռախոս՝ 37433060333