Публичная оферта для покупателей

• 1. Кто с кем заключает договор
• 2. Информация о товаре
• 3. Оформление заказа — акцепт оферты
• 4. Оплата
• 5. Доставка
• 6. Отмена заказа до отправки
• 7. Отказ от товара надлежащего качества
• 8. Товар с недостатком или не тот товар
• 9. Возврат денег
• 10. Претензии
• 11. Персональные данные
• 12. Прочие условия
• 13. Реквизиты оператора площадки

Эта оферта — предложение продавцов, которые продают товары на маркетплейсе Moonberry (https://moonberry.am; далее — «площадка»), заключить договор розничной купли-продажи на изложенных ниже условиях. Площадкой управляет ООО «МУНБЕРРИ» (ՀՎՀՀ 03594126, государственная регистрация 999.110.1611928, адрес: Армения, Котайкская обл., община Наири, с. Зовуни, ул. 6, д. 21, кв. 55, 2406; далее — «Moonberry»).

Оферта составлена по статьям 451–457 и 508–513 Гражданского кодекса Республики Армения (далее — ГК РА) и Закону РА «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Юридическую силу имеет текст на армянском языке; тексты на других языках — переводы.

1. Кто с кем заключает договор

1.1. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом товара. Продавец — зарегистрированный в Армении индивидуальный предприниматель или организация; его название, форма, ՀՎՀՀ и адрес указаны на странице товара (вкладка «Продавец»), при оформлении заказа и в письме о заказе.

1.2. Moonberry — оператор площадки. По поручению продавца Moonberry принимает оплату, передаёт заказ продавцу и в службу доставки, возвращает покупателю деньги, принимает заявления о возврате и претензии и передаёт их продавцу. Связаться с продавцом можно через Moonberry: в кабинете, по почте info@moonberry.am и по телефону 37433060333.

1.3. В одном заказе могут быть товары нескольких продавцов. Тогда с каждым из них заключается свой договор, а товары каждого продавца приходят отдельной посылкой.

2. Информация о товаре

2.1. На странице товара указаны его название, основные характеристики, цена, наличие, продавец и фото. Фото показывают внешний вид товара; цвет на экране может немного отличаться от настоящего.

2.2. Цена указана в армянских драмах и включает налоги, которые продавец обязан уплатить. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа до кнопки заказа.

2.3. Зачёркнутая цена — прежняя цена продавца. Продавец отвечает за то, что она настоящая.

3. Оформление заказа — акцепт оферты

3.1. Заказ оформляет зарегистрированный покупатель: выбирает товары в корзине, указывает получателя (имя и телефон) и отделение Haypost, куда придёт посылка.

3.2. До кнопки заказа страница показывает всё, что требует статья 10.2 Закона о защите прав потребителей: продавцов, товары и цены, стоимость доставки, способ и срок оплаты, условия отказа от товара и его стоимость для покупателя, срок предъявления претензий к качеству, как пожаловаться, и ссылки на эту оферту и Политику обработки персональных данных.

3.3. Нажимая кнопку «Заказ с обязанностью оплаты», покупатель принимает оферту (акцепт). С этого момента договор заключён, и покупатель обязан оплатить заказ в срок, указанный в пункте 4.2.

3.4. Moonberry хранит, какую редакцию оферты, когда и с какого адреса принял покупатель, и что было показано ему перед кнопкой. Сразу после заказа покупатель получает письмо с номером заказа и файлом «Условия заказа» — копией показанных условий и полного текста принятой оферты. Тот же файл всегда можно открыть в кабинете на странице заказа.

4. Оплата

4.1. Заказ оплачивается банковской картой на защищённой странице банка. Данные карты вводятся только на странице банка; Moonberry их не получает и не хранит.

4.2. Заказ нужно оплатить в течение 25 минут после оформления: столько времени товары ждут покупателя. Неоплаченный заказ отменяется сам, договор прекращается, и никаких последствий для покупателя нет.

4.3. Деньги принимает Moonberry по поручению продавца. Оплатой считается подтверждение банка.

5. Доставка

5.1. Товары доставляет почта Армении Haypost в отделение, которое выбрал покупатель. Стоимость доставки одна на заказ и указывается при оформлении; если сумма товаров достигает порога, указанного на странице оформления, доставка бесплатна.

5.2. Продавец передаёт посылку в доставку в срок, который указан в заказе, — от одного до пяти рабочих дней после оплаты. Товар доставляется не позднее 30 дней после заключения договора (статья 24.10 Закона о защите прав потребителей). Где посылка, видно в кабинете на странице заказа; о прибытии в отделение покупатель получает письмо и SMS.

5.3. Если товар не доставлен в этот срок, покупатель вправе потребовать доставить его в дополнительный согласованный срок, а если и тогда товар не доставлен, — отказаться от договора и получить назад все уплаченные деньги и возмещение убытков.

5.4. Если продавец не передал посылку в доставку и через сутки после срока, площадка отменяет эту часть заказа сама и возвращает за неё деньги.

5.5. Посылку в отделении получает получатель, указанный в заказе, по правилам Haypost. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю, когда он получил посылку.

5.6. Посылка хранится в отделении в течение срока хранения Haypost. Если её не забрали, она возвращается продавцу, а покупателю возвращаются деньги за товары этой посылки; стоимость доставки в этом случае не возвращается — доставка была выполнена.

5.7. Если посылка утеряна, покупателю возвращаются деньги за её товары, а если у заказа не осталось других посылок — и стоимость доставки.

6. Отмена заказа до отправки

6.1. Оплаченную посылку, которую продавец ещё не собрал, покупатель может отменить в кабинете на странице заказа. Деньги за её товары возвращаются.

6.2. Продавец может отменить посылку, если товара нет в наличии или он не может его отправить. Деньги возвращаются полностью.

6.3. Если все посылки заказа отменены до того, как дошли до покупателя, возвращается и стоимость доставки.

7. Отказ от товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения последней посылки заказа (статья 24.4 Закона о защите прав потребителей). Пока какая-то посылка заказа ещё в пути, срок не начался.

7.2. Вернуть можно товар, который не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

7.3. По статье 23 Закона о защите прав потребителей не подлежат возврату, если они надлежащего качества:

• товары из перечня, установленного Правительством Республики Армения;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или персонализированные;
• быстро портящиеся товары и товары, которые быстро теряют свои свойства;
• запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья и гигиены, если покупатель вскрыл упаковку;
• товары, которые после доставки по своей природе неотделимо смешались с другими;
• запечатанные аудио- и видеозаписи и программы, если покупатель вскрыл упаковку;
• газеты, журналы, книги и другие печатные издания.

Форма возврата предупреждает об этом до отправки заявления.

7.4. Как вернуть:

1. В кабинете на странице заказа нажмите «Вернуть товар», выберите товары и причину «Передумал». Moonberry сразу подтверждает получение заявления письмом.
2. Продавец отвечает в течение 3 дней; если он не ответил, заявление одобряется само.
3. После одобрения распечатайте ярлык со страницы возврата, наклейте его на посылку и сдайте в любое отделение Haypost — не позднее 14 дней со дня заявления.
4. Продавец осматривает товар в течение 3 дней после получения; если он не ответил, деньги возвращаются сами.

7.5. Обратную пересылку при отказе оплачивает покупатель: её стоимость указана в форме возврата и удерживается из возвращаемой суммы. Кроме неё, покупатель отвечает только за уменьшение стоимости товара, если пользовался им не для того, чтобы проверить его свойства.

7.6. Когда покупатель вернул всё, что осталось у него от заказа, ему возвращается и стоимость доставки заказа.

8. Товар с недостатком или не тот товар

8.1. Если у товара обнаружился недостаток, покупатель вправе предъявить требование в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения товара (ГК РА, Закон о защите прав потребителей). Если пришёл не тот товар, о нём нужно заявить в течение 14 дней после получения.

8.2. В заявлении опишите, что не так, и приложите фото. Обратную пересылку в этих случаях оплачивает продавец.

8.3. Покупатель вправе по своему выбору потребовать заменить товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток, возместить расходы на его устранение или вернуть деньги — как предусматривает закон. На площадке заявление оформляется как возврат с возвратом денег; другое требование можно заявить в кабинете в разделе «Помощь» или по почте info@moonberry.am — Moonberry передаст его продавцу и проследит за ответом.

8.4. Если продавец не согласен с заявлением, спор решает служба поддержки Moonberry, выслушав обе стороны; это не лишает покупателя права обратиться в суд или в уполномоченный орган.

9. Возврат денег

9.1. Деньги возвращаются на ту же карту, которой оплачен заказ, через банк. Moonberry отдаёт распоряжение о возврате сразу после решения; банк зачисляет деньги в свои сроки — обычно от 1 до 7 рабочих дней.

9.2. При отказе от товара деньги возвращаются не позднее 14 дней со дня, когда получено заявление; продавец вправе вернуть их после того, как получит товар обратно или покупатель подтвердит, что отправил его (статья 24.7 Закона о защите прав потребителей).

9.3. О каждом возврате денег покупатель получает письмо; все возвраты видны в кабинете на странице заказа.

10. Претензии

10.1. Претензии принимаются в кабинете (разделы «Возвраты» и «Помощь»), по почте info@moonberry.am и по телефону 37433060333. Мы отвечаем в течение 10 дней.

10.2. Покупатель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей и в суд Республики Армения.

11. Персональные данные

Чтобы исполнить договор, продавец и Moonberry обрабатывают имя и телефон получателя, отделение доставки, состав заказа и сведения об оплате — как описано в Политике обработки персональных данных.

12. Прочие условия

12.1. Оферта действует с даты, указанной на этой странице. Новая редакция не меняет условия уже оформленных заказов: каждый заказ исполняется на условиях редакции, принятой при его оформлении.

12.2. Условие оферты, противоречащее Закону о защите прав потребителей, не применяется; неясное условие толкуется в пользу потребителя.

12.3. К договору применяется право Республики Армения.

13. Реквизиты оператора площадки

• ООО «МУНБЕРРИ»
• ՀՎՀՀ: 03594126
• Государственная регистрация: 999.110.1611928
• Адрес: Армения, Котайкская обл., община Наири, с. Зовуни, ул. 6, д. 21, кв. 55, 2406
• Почта: info@moonberry.am
• Телефон: 37433060333